สวัสดีครับ แต่เดิมที่เรามี Line Official Account เพียงแค่ตัวเดียวทำให้ พนักงานตอบไม่สามารถให้บริการได้ทั่วถึง โดยมีการสับสนการทำงานระหว่าง Sales และ Support และด้วยลูกค้าเริ่มมีปริมาณเพิ่มขึ้นมาก (ปัจจุบันหลักหมื่น) ทำให้ทั้งทีม Sales และ Support ทำตอบส่งงงานกันไม่ทัน ทำให้เกิดปัญหา “ขึ้นว่าอ่านแล้ว แต่ไม่ตอบ” เชื่อว่าการแยกบริการครั้งนี้จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น น้องในทีมสามารถ Focus งานได้ถูก
โดยปกติฟังก์ชั่น หลักๆของลูกค้าเมื่อทักเรามามีแค่ 2 เรื่องครับ
- ซื้อของ >>>> LINE SALES : @print3dd
- ต้องการ Support >>>> LINE SUPPORT : @3ddsupport
ทำไม่ต้องแยก Line เป็น Sales และ Support ??
- ลูกค้าสื่อสารกับเราจะมี 2เรื่องคือ ซื้อ กับ ต้องการ support ซึ่งทีมงานตอบคนละทีมกัน เมื่อมี Line เดียวกันบ่อยครั้งทำให้สะดุด
- ทางเราสามารถบริหารจัดการงานให้มีประสิทธิภาพขึ้นได้
- หลายท่านที่อยู่ในกลุ่ม Support การใช้งานไม่ต้องการทราบ Promotion
- หลายท่านที่อยู่ในกลุ่ม Support ไม่ต้องการทราบวิธีการใช้งาน Video สอนการใช้งานต่างๆ
- ทีม Sales / Focus งานขาย จัดส่งสินค้าให้รวดเร็ว ปรึกษารุ่นที่ถูกต้อง
- ทีม Support Focus งานให้ความรู้ งานซ่อม ตามสถานะสินค้าซ่อม